EVA – die Reklamation als Chance

Das Auto macht komische Geräusche. Die neulich gekaufte Kaffeemaschine gibt den Geist auf. Der Pullover hat einen Webfehler. Die Mietwagenrechnung ist zu hoch… Situationen, in denen Sie umgehend den Verkäufer oder Händler aufsuchen, um zu reklamieren. Und wer steht dort oft vor Ihnen? Ein Mensch, der gar nicht so recht mit Ihren „Vorwürfen“ umzugehen weiß Read more about EVA – die Reklamation als Chance[…]

Triple R

Ich bin leidenschaftlicher Motorradfahrer, aber damit ist ausnahmsweise nicht das Naked Bike von Triumph gemeint, sondern die drei Hauptziele, wenn es um kundenorientierten Verkauf und Service geht. Das erste R steht für Reputation. Der gute Ruf ist in erster Linie wichtig, damit Kunden überhaupt zu Ihnen kommen. Das zweite R meint Repeats. Haben Sie die Read more about Triple R[…]