… dann täte ich ja verstehen, dass es so oft verwendet wird. Aber würde, hätte und könnte kann man in der zielorientierten Kommunikation des beruflichen Umfeldes -und eigentlich auch im privaten- zweifellos weglassen. Ebenso eigentlich, aber und nur. Eigentlich erfordert eigentlich ein aber, aber das fügt niemand hinzu. Aber hinter einem ja kommt öfter ein Read more about Wenn man mit würde etwas erreichen könnte[…]
Wie führen Sie die Bewerber-Interviews in Ihrer Firma: Lebenslauforientiert? Okay… …oder verhaltensorientiert? Gut. Oder führen Sie Assessments durch? Wenn ja, was prüfen Sie da: Fachkompetenz, Organisationstalent, Fähigkeiten? Alles gut. Was halten Sie davon, wenn Sie Ihre Mitarbeiter nach ihrer inneren Einstellung auswählen? Oder nach ihren Werten? Und wie gut sie zu den Werten passen, die Read more about Einstellung nach innerer Einstellung[…]
Gestern las ich in einem Zeitungsartikel, dass sich Einzelhändler darüber beklagen, dass der Kunde sich im Fachgeschäft ausführlich beraten lässt und dann online kauft – oder das Produkt nur zum Preis des Internetangebots kaufen will. Das Internet bringt in der Tat große Veränderungen für Fachhändler mit sich. Aber ist es letztlich „Schuld“ des Kunden, wenn Read more about Beratungs-Diebstahl? Oder Abschluss-Unsicherheit?[…]
Als aufmerksamer Einkäufer, Konsument und von Berufs wegen fällt mir leider sehr oft auf, wie wenig kundenorientiert sich Menschen, die im Kundendienst oder am „Point of Sales“ tätig sind, verhalten. Wenn man sie darauf anspricht, ist es ihnen meistens gar nicht bewusst. Mir ist auch klar, warum. Auf meine Fragen bekam ich unter anderem folgende Read more about Regen in der Servicewüste: Kundenfokussierung[…]
Das Auto macht komische Geräusche. Die neulich gekaufte Kaffeemaschine gibt den Geist auf. Der Pullover hat einen Webfehler. Die Mietwagenrechnung ist zu hoch… Situationen, in denen Sie umgehend den Verkäufer oder Händler aufsuchen, um zu reklamieren. Und wer steht dort oft vor Ihnen? Ein Mensch, der gar nicht so recht mit Ihren „Vorwürfen“ umzugehen weiß Read more about EVA – die Reklamation als Chance[…]
Deutschland ist trotz sehr guter wirtschaftlicher Rahmenbedingungen im Länderranking nur auf Platz 37 der Zufriedenheitsskala. Einer der beeinflussenden Faktoren ist das Arbeitsumfeld. Hier gibt es offensichtlich Nachholbedarf in den Bereichen Teambildung und Mitarbeiterentwicklung. Zu den Grundbedürfnissen des Menschen für die Erreichung seines persönlichen Glücks gehören nämlich das persönliche Wachstum und der Wille, „dazu“ zu gehören. Read more about Glück und die drei F[…]
Ich bin leidenschaftlicher Motorradfahrer, aber damit ist ausnahmsweise nicht das Naked Bike von Triumph gemeint, sondern die drei Hauptziele, wenn es um kundenorientierten Verkauf und Service geht. Das erste R steht für Reputation. Der gute Ruf ist in erster Linie wichtig, damit Kunden überhaupt zu Ihnen kommen. Das zweite R meint Repeats. Haben Sie die Read more about Triple R[…]
Wenn Sie Fehlverhalten und Minderleistung bei Ihren Mitarbeitern feststellen, sollten Sie es zeitnah ansprechen. Das gleiche gilt auch für gute und überdurchschnittliche Leistung. Wenn der Mitarbeiter den Eindruck hat, dass es Ihnen gleichgültig ist, was er tut, wird er sein Verhalten entsprechend verändern und sich den für ihn angenehmsten Weg durch die Herausforderungen des Arbeitslebens Read more about Was Sie tolerieren, das wird zum Standard[…]
Wenn Sie Ihre Aufmerksamkeit auf Dinge richten, die Ihnen wichtig sind, werden Sie feststellen, dass diese mehr Raum bekommen. Anscheinend gelingt Ihnen mehr von dem, was Sie sich vorgenommen haben und alles wird irgendwie leichter. Warum also sich auf Dinge konzentrieren, die nervig sind, über die man sich letztlich doch nur ärgert oder die einen Read more about „Whatever you focus on expands“[…]
„Eigenes Ausprobieren und spielerisches Entdecken bringt sehr schnell tiefere Einsichten“ sagte Vera F. Birkenbihl, eine der ganz großen Koryphäen der Seminarszene. „Wer Situationen […] durchdenkt, erlebt immer wieder, wie schnell dies zu überraschenden Ergebnissen führt, die oft sowohl intelligenter als auch kreativer sind, als man es sich selbst zuvor zugetraut hätte“. Dieser Effekt wird noch Read more about Lern-Events mit Leidenschaft[…]